Support technique et accompagnement au Cameroun
Le lancement d'une plateforme n'est utile que si les utilisateurs peuvent y réaliser leur travail. ASO accompagne l'intégration des vendeurs et des clients, la formation et l'organisation du support technique. Depuis Douala, nous travaillons avec les équipes en français et en anglais.
Réserver une consultation gratuiteBasée à Bonamoussadi, Douala. Au service des entreprises au Cameroun, en français et en anglais.
Pour qui
Pour les plateformes qui accueillent des vendeurs, les entreprises qui déploient de nouveaux outils et les équipes qui souhaitent clarifier leur support.
Ce que nous pouvons réaliser
Intégration des vendeurs et des clients
Définissez les informations, la configuration des comptes et les contrôles nécessaires au démarrage. Les responsabilités sont réparties entre l'équipe plateforme, l'entreprise et la personne accompagnée.
Formation sur les tâches utiles
Accompagnez les utilisateurs dans leurs actions courantes : préparer un catalogue, traiter une commande ou utiliser un tableau de bord. Les explications sont adaptées à la plateforme et au public.
Support technique opérationnel
Définissez comment signaler, classer et transmettre les problèmes. Le processus de support relie les utilisateurs à l'équipe technique lorsqu'une application ou l'infrastructure doit être examinée.
Support technique et accompagnement utilisateurs
L'accompagnement peut-il se faire en français et en anglais ?
Oui. La langue, le public et le format de formation sont définis au cadrage, avec les tâches que les participants doivent apprendre.
Ce service comprend-il la gestion de l'infrastructure ?
La supervision et la gestion d'infrastructure constituent un autre domaine de service. Les deux périmètres peuvent être reliés pour transmettre les incidents à l'équipe responsable des systèmes.
Comment définir les horaires et les attentes de réponse ?
Ils sont convenus dans le périmètre de service, avec les canaux, les contacts d'escalade et les responsabilités. La présence d'un formulaire de contact ne définit pas ces engagements.
Préparons votre projet
Présentez votre besoin. Nous définissons ensemble le périmètre, les responsabilités et un devis en XAF avant de commencer.
- La plateforme et ses utilisateurs
- Les étapes qui retardent actuellement l'intégration
- Les canaux de support et les horaires souhaités